Условия оплаты и возврата
Коротко: доступ считается днями, оплата их прибавляет, а вернуть можно стоимость дней, которые остались неиспользованными. Сколько их осталось — видно в кабинете, и это же число мы берём в расчёт.
Как считается срок
| Месяц | 30 календарных дней |
|---|---|
| Год | 365 календарных дней |
| Продление | Оплаченные дни прибавляются к остатку. Заплатил за четыре дня до конца — станет 34, остаток сохраняется целиком |
| Смена тарифа | Остаток пересчитывается по стоимости дня в обе стороны: оплаченное всегда превращается в дни доступа |
| Когда дни кончились | Аккаунт возвращается на безоплатный тариф. Карта и разбор сохраняются целиком: продлишь — всё откроется на том же месте |
| Автосписание | Отсутствует. Каждое продление подтверждаешь сам |
Как проходит оплата
Цены указаны в долларах США на странице «Тарифы». Оплата проходит через Telegram Tribute: карты, СБП, Telegram Stars. Списание идёт в валюте платёжной системы по её курсу.
Платёжные данные — номер карты, реквизиты счёта — остаются на стороне Tribute и нам недоступны.
Подтверждение платежа формирует Tribute и направляет покупателю. Доступ включается автоматически в течение нескольких минут. Срок доступа и история продлений всегда видны в кабинете; выгрузить их вместе с остальными своими данными можно кнопкой там же.
Возврат за неиспользованные дни
Деньги возвращаются за остаток — за дни, которые остались неиспользованными на момент заявки. Причину объяснять незачем.
Как считаем
Берём остаток дней, который показан в кабинете на момент получения заявки, и умножаем на стоимость дня. Стоимость дня — это цена месяца по твоему тарифу, делённая на 30.
Пример. Оплатил 1-го числа тариф «Базовый» за 5 $ на 30 дней. Написал 20-го — в кабинете осталось 10 дней. Стоимость дня 5 ÷ 30 ≈ 0,17 $, возврат за 10 дней ≈ 1,7 $.
Кабинет здесь — общий источник правды: сколько дней он показывает, за столько и вернём. Спорить об арифметике незачем, число видно обоим.
Когда вернём полностью
- оплата прошла, а доступ так и остался закрытым, и починить это за 72 часа оказалось невозможно;
- платёж прошёл дважды или ошибочно — возвращаем лишний целиком;
- сервис оказался недоступен по нашей вине дольше суток подряд — такие дни из счёта выбывают и возвращаются сверх остатка.
Как запросить
- Напиши на support@luminavera.space с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
- Мы отвечаем до трёх рабочих дней и называем сумму.
- Перечисление идёт тем же способом, которым прошла оплата, и занимает до 10 рабочих дней — срок здесь за платёжной системой и банком.
Доступ закрывается в момент, когда возврат оформлен: оплаченные дни превращаются обратно в деньги. Карта, разбор и история продлений сохраняются — вернёшься, всё окажется на месте.
Что остаётся за нами
Материалы сервиса носят информационно-развлекательный характер. Консультацию врача, психолога или финансового специалиста они дополняют, а её место остаётся за специалистом. Решения ты принимаешь сам.
Мы прилагаем разумные усилия к ровной работе сервиса, а гарантию полного отсутствия перерывов дать нам нечем: плановые работы, сбои провайдера и обстоятельства непреодолимой силы случаются. Дни, потерянные по нашей вине, возвращаются — смотри выше.
Вопросы
Общие — info@luminavera.space, технические и по возвратам — support@luminavera.space. Отвечаем до трёх рабочих дней.
Как мы обращаемся с твоими данными, описано отдельно: политика конфиденциальности.